Le comportement des consommateurs a fortement évolué, pour passer de la passivité à la prise de parole. Internet, les Médias Sociaux et le canal Mobile permettent aujourd'hui à chaque internaute de recommander, de critiquer et d'influencer son réseau.

Selon NiceToMeetYou, l'objectif de la communication à l'ère numérique est de favoriser une présence transversale sur les nouveaux médias en enrichissant le mode d'expression de la marque (contenu rich media = marque créatrice de valeur et d'expérience / conversation = marque sociale)... Pour à terme créer de l'engagement chez les internautes / mobinautes. Un engagement vecteur de trafic, de notoriété et de préférence de marque !